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厂家停止车联网服务应如何处理?

时间:2021-04-30 来源:中国网汽车

  案情简介

  消费者购买的一辆轿车,仍在包修期内。最近发现车联网功能无法使用,消费者认为这属于产品质量问题,到经销商处去维修。经销商告诉消费者,是整车厂停止了这款车的车联网功能,无法提供维修服务。消费者询问该如何处理。

  相关规定

  《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第四十三条规定:产品质量问题,是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。

  处理意见

  消费者可以查看购车合同、产品说明书等材料中的相关条款,如果厂家没有明示可以随时停止车联网功能的内容,车联网无法使用即属于产品质量问题,经销商应该免费维修,使车联网功能恢复正常。(文章来源: 缺陷产品管理中心)