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Kona车主:现代电池起火召回处理不当

时间:2021-03-25 来源:盖世汽车 星云

  据外媒报道,部分现代Kona电动汽车车主表示,该公司在一次重要召回事件中表现拙劣,延误了召回时间,并且与车主沟通不畅。在寻求成为全球第三大电动汽车制造商的过程中,现代可能会因为这次召回处理不当而失去消费者。

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Kona(图片来源:现代)

  现代在上个月宣布,在15辆Kona电动汽车出现起火事故之后,他们将在全球范围内为大约8.2万辆汽车更换电池系统,本次召回将耗资9亿美元。但是一些车主却抱怨称,现代并未向车主传达明确的计划,没有向车主说明将在何时为车辆更换电池系统。

  一位来自首尔的34岁金(Kim)姓Kona车主表示:“当我询问现代的维修中心,我的车什么时候可以更换电池时,他们只是告诉我,会把我放在等待队伍的前面,但我并没有得知确切的日期。2018年,我在购买Kona时,当时市场上可选的电动车型不多,而如今电动汽车的选择更多了,我认为自己不会再选择现代了。”

  现代对外媒表示,客户的安全是其最关注的事情。该公司称:“现代将继续努力并采取必要的行动,防止进行中的召回给客户带来不便。”但是该公司并没有回答车主所抱怨的延误和缺乏沟通的问题。

  现代表示,他们将从下周开始在韩国提供电池更换服务。然而,由于缺乏明确性,许多车主纷纷开始在社交媒体上发泄自己的不满,并寻求赔偿。

  去年11月,73名Kona车主提起集体诉讼,要求现代向每位车主赔偿800万韩元(约7,000美元),以弥补他们所声称的电动汽车价值缩水和其他损失。

  韩国汽车技术研究所(Korea Automotive Technology Institute)的执行顾问Lee Hang-koo表示,现代的电池供应可能存在潜在问题,该公司应该与车主进行更清晰的沟通。

  Kona的起火事故,最早可以追溯到现代在2018年发布Kona电动汽车之后的几周,到目前为止该缺陷并未造成人员伤亡。

  去年10月,现代提供了一个软件升级来解决此问题,但是此举遭到了消费者的强烈抗议,而且一辆已经升级了系统的车辆也出现了起火,随后现代同意更换由LG化学旗下电池部门LG Energy Solution所制造的电池。

  另一位Kona车主,35岁的李(Lee)姓工程师表示,软件升级大大降低了电池的充电速度和可用容量,他表示自己再也不会购买现代汽车了。Lee表示,在前往公共充电站为Kona充电时,他甚至遇到过充电站拒绝让他充电的事情。他说到:“召回浪费了我的时间,而且在给车充电的时候,我还要担心着火。最重要的是,我还要担心其他人如何看待我的车。”