好乐买CEO李树斌:Zappos模式不是不可复制
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好乐买CEO李树斌:Zappos模式不是不可复制
2011年8月10日  来源:i美股
好乐买CEO李树斌
好乐买CEO李树斌

  访谈嘉宾介绍

  李树斌,好乐买(OkBuy.com)联合创始人及CEO,搜易得前CEO及技术总监,曾创办了音乐分享网站songtaste.com。

  以下为访谈编选:

  1.2011年鞋类B2C竞争重点在于货品与服务

  i美股

  业内人士称“2011年将会是鞋类垂直B2C大洗牌的一年”,您如何看待这个观点,未来鞋类垂直B2C将会呈现怎样的格局?

李:

  我觉得每一个电商垂直品类里面,长期来讲,都只会有一两家在赛跑,不会有第三家。即使有第三家,其份额可能只是第一、二家很小一部分。假如第一家是100%,第二家可能是第一家的50%,第三家是第二家的50%。因此未来每一个垂直类目里面,最多不会超过两家主力在赛跑。

  i美股:

  请问支撑您这个判断的依据来自哪里?为什么会觉得最终是两家争斗这样的一个竞争格局?

  李:

  可以分三个层次来说。第一,从用户选择角度来说,他不需要有那么多家的选择,只需要记住前两家B2C电商就可以,用户会希望享受一站式服务,至少在“品类级”是需要的;第二,从品牌商竞争角度看,我们不担心耐克、阿迪、匡威自己来做网购,无论用户在好乐买购买哪个品牌的鞋子,他能享受到同样的服务,但如果用户到各个品牌商的网站上去购买,可能会遇到各种问题;第三,从供应商的角度看,传统鞋类行业在每个区里都会有几家特别大的代理商,货物都是地区代理商提供,但是对于好乐买来,实现全国的货品配送,你不管在哪个地区获得的服务都是一致的。

  i美股:

  如何看鞋类垂直B2C在2011年的竞争重点?好乐买在2011年的业务重点将在哪些方面?

  李:

  第一是货品,首先你要有货,对于任何电商公司来说,品类的扩充与丰富都是第一位的。好乐买目前品牌数量为100个,款式超过1万个,预期到2011年底好乐买品牌数量将增加到200-300个之间;第二个是服务,我们一开始的理念就是为用户提供舒适便捷的购物体验为核心的。我们目前有好多特色服务都是属于国内首创,例如“订一双送两双试穿”的服务。我们的服务都是力求做到业内最好,而且许多服务模式都成为了业内的标榜,成为仿效的对象。

  2.好乐买会做到Zappos标准 但不是现在

  i美股:

  今年2月底的时候,好乐买宣布2011年将继续全场包邮费政策,请问免费配送是否给好乐买带来比较大的费用增长压力?

  李:

  我们一直在学习Zappos的服务,好乐买推出免费配送服务,背后原因是鞋类商品退换率比较高,全场免费包邮服务可以让用户消除购买疑虑,提升用户购买体验。好乐买目前配送费用占销售额的比例大概在3%~4%之间,处于可承受范围,因此我们会继续坚持免费配送。在2011年下半年,好乐买将自建物流队伍,这会继续推高费用增长。

  i美股:

  请问你如何看待Zappos模式,Zappos模式可以在中国成功复制么?

  李:

  Zappos模式是指“不打广告、靠服务取胜”的模式,这种模式在中国也不是不可复制。但是在中国现有的市场环境下,强制提供Zappos服务,暂时还是达不到的。但是相信好乐买未来一定会达到Zappos服务标准。

  i美股:

  在2010年好乐买曾推行“买一送二”(你订一双鞋,我送两双试)的服务策略,请问推广效果如何?

  李:

  好乐买采用的是“全仓储”制度,所以有能力去提供这种差异化服务。但是我们在去年并没有大胆地把这个服务告诉所有消费者,因为好乐买目前仍无法控制快递公司工作人员的服务态度,但用户对于物流人员的不好印象,却会加在好乐买身上。所以在未来当好乐买组建起自己物流队伍,就会更大胆推出这项服务。我们会把物流人员的投诉率当作一个特别大的考核标准,顾客无论有怎样的要求都必须满足,但现在快递公司能配合我们提供这种服务的很少。

  3.自建仓储物流将获得更大竞争优势

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